Сколько длится модерация рекламы в ВК
Сроки по справке VK собраны в таблице. Точного верхнего срока для объявления справка не называет, а документы проверяют отдельно и дольше.
| Что проверяют | Сколько обычно | Где видно результат |
|---|---|---|
| Новое объявление | До 4 часов, при нагрузке дольше | Статус объявления на дашборде |
| Документы для модерации | Обычно до 48 часов | Настройки, блок «Реквизиты и документы», и статус рядом с объявлением |
| Объявление после исправлений | Отдельного срока справка не называет, закладывайте такое же время, как на новое | Статус объявления на дашборде |
Поэтому рекламу к акции с датой отправляйте заранее: по пояснениям VK, объявление о событии или акции должно идти накануне или во время нее. Создайте кампанию за день-два и поставьте дату начала: после одобрения она подождет нужного дня в статусе «Ожидает дату запуска».
В Директе свои правила и свой порядок проверки. Если ведете обе системы, пригодится разбор модерации объявлений в Директе.
Что проверяет модерация VK Рекламы
Модерация VK Рекламы смотрит на объявление целиком: текст, картинку, видео, страницу перехода и настройки кампании. Отказ может прийти из-за любой части.
Текст объявления
Проверяют грамотность, регистр букв, пунктуацию, эмодзи и формулировки. Правила для текста (п. 2.1) действуют и для надписей на картинках и в видео. Частые нарушения собраны в таблице ниже, а какие слова запрещает закон о рекламе, мы разбирали в статье запрещенные слова в рекламе.
Изображение
Частые ошибки с картинками собраны в таблице ниже. Кроме них, нельзя агрессивные цвета, изображения денег, алкоголя и табака, пугающие сцены и логотипы конкурентов (п. 2.2 и 2.6).
Видео
Имитация кнопок и интерфейса запрещена и в видео. Кроме того, правила отдельно оговаривают три вещи. Алкоголь, табак и процесс их употребления в видео запрещены так же, как на картинке (п. 2.2.3). Сленг, грубая лексика и упоминание трагических событий запрещены и в видео (п. 2.4). По обоим пунктам исключение возможно только для трейлеров фильмов с нужным таргетингом. Видео того, как проводится медицинская или косметическая процедура, нельзя для любых таких услуг (п. 2.2.6).
Страница перехода
Текст и картинка должны соответствовать странице, на которую ведет ссылка (п. 2.3). Кроме того, проверяют саму страницу:
- открывается без ошибок, в том числе без ошибки 404, и не находится в разработке;
- браузер не показывает предупреждение о незащищенном подключении, на сайте нет вредоносных программ;
- нет всплывающих окон при входе и выходе, не заблокирована кнопка «назад»;
- это не дорвей, не клон чужого сайта и не страница, созданная только для показа рекламы;
- ссылка прямая: js- и meta-редиректы и сторонние сокращатели ссылок запрещены (п. 2.10), сокращать можно через vk.cc, а нужный редирект можно попросить внести в белый список через поддержку;
- если ссылка ведет в сообщество, оно открыто и не пустое.
Если во время кампании сайт перестал открываться, показы могут приостановить до исправления (п. 2.3). А подмена страницы на противоречащую правилам, в том числе через переадресацию, по п. 7 может закончиться блокировкой кабинета и штрафом до 100 000 ₽.
Данные рекламодателя, документы и настройки
Интернет-магазин обязан указать данные продавца (п. 1.1): для компании название, адрес с индексом и ОГРН, для ИП ФИО и ОГРНИП, для самозанятого ФИО и ИНН. Их пишут в поле «Данные рекламодателя» в настройках кампании или на самом баннере (у карусели на первом слайде или на всех), а также на сайте рекламодателя. Если вы рекламируете услуги или офлайн-магазин, поле оставляют пустым. В рекламе конкурса или розыгрыша нужны сроки и источник информации о правилах и призах (п. 1.2).
Модерация сверяет и настройки. Если на картинке стоит метка 18+, такую же нужно выбрать в блоке «Демография», в поле «Возрастная маркировка». Для части тематик обязателен таргетинг от 18 лет, а для некоторых ниш нужны документы: оба списка ниже.
Реклама ВК не проходит модерацию: частые причины
Примеры с пометкой VK взяты из официальных пояснений к правилам, остальные придуманы для наглядности.
| Причина и пример | Пункт правил | Как исправить |
|---|---|---|
| Текст продолжает заголовок или обрывается на середине слова. Заголовок «Ремонт ванной», текст «за 10 дней под ключ» | 2.1.1 | Сделать заголовок и текст законченными фразами, уложиться в лимит знаков |
| Ошибки и иностранные слова. «Шоу-рум» вместо «шоурум» (пример VK) | 2.1.1 | Проверить орфографию. Иностранное слово заменить или дать перевод, на товарный знак загрузить свидетельство |
| Слова целиком заглавными: «СКИДКИ НА ВСЕ» | 2.1.3 | Обычный регистр. Капсом только общеизвестные аббревиатуры и зарегистрированные товарные знаки |
| Эмодзи в заголовке, текстовые смайлы, «!!!», р а з р я д к а | 2.1.1, 2.1.2 | Убрать. Эмодзи нельзя в заголовке, в тексте рядом с кнопкой, в названии сообщества и в поле юридической информации. Правила допускают до 5 эмодзи в тексте, но справка советует в тексте их не ставить, надежнее без |
| Кликбейт и давление: «Жми», «Осторожно», «Шок» | 2.7.2, 2.1.1 | Спокойно описать, что получит человек |
| Первое лицо: «Я похудела на 40 кг благодаря этому препарату» (пример VK) | 2.7.3 | Писать о товаре. Первое лицо можно, если оно описывает услугу: «Сошью тебе платье на заказ» (пример VK) |
| Обращение по имени, возрасту или району: «Тебе 27 и ты впервые учишь английский?» (пример VK) | 2.9 | Убрать обращение. Возраст детей до 18 лет включительно упоминать можно, район можно, если бизнес находится там |
| Обещания без подтверждения: «Минус 10 кг за неделю», «Одобряем всем» (пример VK) | 2.7, 2.7.1 | Убрать гарантию результата и статистику, которую нечем подтвердить |
| Превосходная степень: «Лучшая пекарня города» | 2.8.1 | Убрать или прислать в поддержку исследование сторонней организации, источник указать в креативе и на сайте. Если это часть названия («Лучшая парикмахерская Саратова», пример VK), нужно свидетельство на товарный знак |
| Текст на картинке больше 20% площади | 2.2.1 | Сократить надпись и проверить долю текста в сервисе Робби, на него ссылается справка VK |
| Склейка нескольких фото в один файл, поля по краям, размытое фото | 2.2.1, 2.2.7 | Заменить картинку, для нескольких фото есть формат «Коллаж». По правилам склейки разрешены классифайдам и маркетплейсам, а пояснения допускают еще коллаж «до и после» для нелицензируемых процедур |
| Нарисованные кнопки, галочки, стрелки, крестик закрытия | 2.5 | Убрать элементы, похожие на интерфейс |
| Фото «до и после» у клиники или косметолога с лицензией | 2.2.6 | Убрать сравнение. Для нелицензируемых услуг вроде маникюра оно допустимо, если фото «до» не отталкивает |
| Человек на фото без согласия, в том числе с фотобанка | 2.2.8 | Загрузить согласие или гарантийное письмо, иначе убрать человека из креатива |
| Реклама обещает акцию, а ссылка ведет на главную, где акции нет | 2.3 | Вести на страницу с тем же предложением, что в объявлении |
| Банкротство: «Помогаем списать долги» | Пояснения к правилам | Писать, что рекламируется юридическая услуга: «Консультация по вопросам банкротства» (пример VK). Добавить дисклеймер «Банкротство влечет негативные последствия, в том числе ограничения на получение кредита и повторное банкротство в течение пяти лет. Предварительно обратитесь к своему кредитору и в МФЦ» и загрузить один документ: ОГРН или ОГРНИП, статус самозанятого, свидетельство арбитражного управляющего или удостоверение адвоката |
Отказ без явного нарушения
Бывает, что текст и картинка чистые, а объявление отклонили. Проверьте страницу перехода и сообщество. Если и там все в порядке, вспомните пункты 5 и 6 правил: VK может отказать в размещении и отклонить объявление без объяснения причин. В пояснениях п. 6 приведен в старой редакции, со словами о повторной проверке всех объявлений. В действующих правилах их нет, но остановить уже идущую рекламу правила позволяют прямо: при сбое сайта (п. 2.3) и при подмене страницы (п. 7).
Как узнать причину отклонения
Причина видна прямо в кабинете. Статусы на дашборде помечены цветом: зеленый значит, что все работает, красный и серый обычно значат, что реклама не идет, а желтым отмечают и ошибки, при которых она еще работает. У отклоненного объявления статус «Отклонена», а под ним пояснение. Если навести на пояснение курсор, кабинет предложит перейти к исправлению.
Если не хватает документов, вместо обычного отказа вы увидите статус «Не хватает документов» и кнопку «Добавить документы». В кабинете на телефоне, в приложении ВКонтакте, причина отклонения всегда показывается рядом с объявлением.
Чтобы не караулить статус, включите уведомления: «Настройки» → «Уведомления», тип «Изменения в кампаниях, финансах, модерации». Они приходят на почту, в личные сообщения ВКонтакте или в MAX.
Не путайте модерацию с маркировкой. На вкладке «Объявления» отдельно показывается статус передачи данных в ОРД, и его «Отклонено» означает ошибку в данных для маркировки, обычно в реквизитах. Это не отказ модерации: проверьте реквизиты в настройках, а если ошибку не исправить самому, напишите в поддержку. Подробнее в статье маркировка рекламы в ВК.
Как исправить объявление и отправить на повторную модерацию
- Прочитайте пояснение. Найдите этот пункт в «Пояснениях к Правилам размещения рекламы»: там есть разбор и примеры.
- Сначала документы. Если объявление отклонено по нескольким причинам и одна из них документы, справка советует сначала загрузить документы, а потом исправлять остальное.
- Исправьте объявление. «Кампании» → вкладка «Объявления» → «Редактировать». Если одна ошибка повторяется во многих объявлениях, отметьте их и выберите «Действия» → «Редактировать»: так можно поменять заголовки, тексты, трекинговую ссылку и медиафайлы у 50 объектов за раз.
- Отправьте на проверку. С компьютера исправьте объявление и сохраните, оно уйдет на проверку заново. В кабинете на телефоне для этого есть кнопка «Перезапустить» на странице объявления.
- Если правили только сайт или сообщество. Если объявление не трогали, справка не говорит, как запросить перепроверку. Напишите в поддержку, укажите ID объявления и что исправлено.
С кнопкой сложнее. В FAQ справки сказано, что надпись на кнопке в созданном объявлении не меняется, хотя в массовом редактировании это поле есть. Попробуйте «Действия» → «Редактировать», а если надпись не поменялась, сделайте новое объявление. Правка настроек тоже может отправить кампанию на проверку. Например, после снятия пометки «Социальная реклама» справка прямо пишет, что кампания уйдет на повторную проверку.
Как оспорить решение модерации ВК
Отдельной формы обжалования в справке VK нет: спорить с решением можно через поддержку. Открыть чат можно так:
- с компьютера: в левом меню «Помощь и обучение» → «Задать вопрос» или круглая иконка чата в правом нижнем углу;
- с телефона: откройте объявление, нажмите на три точки в правом верхнем углу → «Написать в поддержку»;
- по прямой ссылке на чат: vk.ru/write-212221031.
Что написать, чтобы разобрались быстро:
- ID кабинета. Он в разделе «Настройки» → вкладка «Общие», рядом с аватаркой.
- ID объявления. «Кампании» → вкладка «Объявления», столбец «ID объявления» (таблицу нужно прокрутить вправо).
- С чем вы не согласны и почему. Сошлитесь на пункт правил или пояснений. Например: «Первое лицо в тексте описывает услугу, пояснения к п. 2.7.3 это разрешают».
- Подтверждение. Скриншоты, свидетельство на товарный знак, согласие человека на фото, исследование для превосходной степени. Правила прямо предлагают отправлять в поддержку документы и ссылку на рекламный материал.
По справке, в чате ответ приходит в среднем за 5 минут, поддержка работает круглосуточно, а сложные вопросы могут занять до нескольких дней. Спор имеет смысл, когда модератор ошибся или не увидел документ, а не когда объявление правда нарушает правило.
Документы для модерации: гарантийные письма, лицензии, сертификаты
Для части ниш без документов реклама не запустится. Полный список ведет страница справки «Документы для запуска рекламы», а п. 4.4 правил позволяет VK запросить документы на любые товары и услуги. Примеры:
| Ниша | Что загрузить |
|---|---|
| Косметология с медицинской лицензией: лазерная эпиляция, мезотерапия, инъекции и другие процедуры из списка | Лицензия на медицинскую деятельность |
| Аптеки | Свидетельство ОГРН или ОГРНИП, лицензия на фармацевтическую деятельность, гарантийное письмо |
| Лицензируемое образование | Свидетельство ОГРН или лист записи ЕГРЮЛ, лицензия на образовательную деятельность |
| Застройщики и новостройки | Свидетельство ОГРН или лист записи ЕГРЮЛ, разрешение на строительство, ссылка на проектную документацию |
| Музыка, фильмы, книги, программы | Лицензионный договор или другой документ о правах. Автор своих произведений загружает паспорт и гарантийное письмо |
| Товары Nike, Adidas, Reebok, Ray Ban, Apple | Свидетельство ОГРН или ОГРНИП и гарантийное письмо об оригинальности товара |
| Люди на фото | Знаменитость: письменное согласие. Друзья и знакомые: согласие и гарантийное письмо. Фотобанк: гарантийное письмо |
Для маникюра, педикюра, парикмахерских услуг, перманентного макияжа, шугаринга и других процедур из списка «Не требуют согласования» документы не нужны. Шаблоны гарантийных писем лежат в справке на странице «Шаблоны гарантийных писем»: для авторских прав, аптек, БАД, брендов, детского питания и изображений людей. Письмо заполняют, распечатывают и подписывают, в части шаблонов нужна еще и печать.
Где загрузить документы
- Заранее, в настройках. «Настройки» → вкладка «Общие» → блок «Реквизиты и документы» → поле «Документы для модерации» → «Проверить». Укажите сферу бизнеса, приложите файлы (до 128 МБ каждый), при желании добавьте комментарий для модерации и нажмите «Отправить на проверку». Если сфер несколько, документы нужны для каждой.
- При первой кампании. После настройки объявления кабинет сам покажет окно для документов. Если не знаете свою сферу, выберите «Нет моей сферы / Не знаю», модерация подскажет, нужны ли документы.
- После отказа. Нажмите «Добавить документы» рядом со статусом «Не хватает документов», сфера будет уже выбрана.
Загрузить документы можно только после того, как в кабинете заполнены реквизиты. Статус проверки смотрят там же, в поле «Документы для модерации» → «Посмотреть»: если документ не принят, там будет комментарий модератора. Повторно загружать принятые документы не нужно, новые понадобятся, только если начнете рекламировать другие товары или услуги. Справка отдельно отмечает, что документы, загруженные заранее, ускоряют модерацию и начало показов.
Запрещенные и ограниченные тематики
Полный перечень запретов дан в пункте 3 правил. Если коротко, VK Реклама не пропускает товары и услуги для взрослых, наркотики, алкоголь, табак, вейпы и кальяны, рецептурные лекарства, оружие, казино и ставки (кроме покера), финансовые пирамиды и сервисы быстрого заработка, подделки, гадания, таро и эзотерику, продажу услуг по SMS, платные подписки, написание дипломов и диссертаций на заказ, продажу игровой валюты и читов. Отдельно запрещены политическая реклама, кроме предвыборной агитации по закону (п. 3.5), и покупка или продажа товаров за криптовалюту (п. 4.7).
Ограниченные тематики рекламировать можно, но с условиями:
- лекарства, медицинские изделия и услуги, БАД и детское питание: дисклеймер и документы (п. 4.2);
- лекарства, медицинские изделия и услуги, БАД, знакомства, конкурсы, розыгрыши и лотереи: таргетинг от 18 лет (п. 4.1 и «Документы для запуска рекламы»), пояснения добавляют аптеки, ветеринарию и финансовые услуги;
- медицинские изделия: только классов риска 1 и 2а, реклама классов 2б и 3 запрещена;
- кредиты, займы и ипотека: предупреждения по закону (п. 4.8), условия на сайте;
- фильмы, книги, СМИ и другая информационная продукция: возрастная категория от 0+ до 18+ (п. 4.6).
Перечень VK может менять без отдельного уведомления (п. 8 правил), поэтому перед запуском новой ниши сверяйтесь с действующей редакцией на странице «Правила размещения рекламы» в справке VK Рекламы.
Модерация поста сообщества при продвижении
При цели «Продвижение поста» объявление создается как копия поста со стены, и модерация проверяет его по тем же правилам. Плюс несколько условий, без которых пост даже не выбрать: на нем нет пометки «Реклама от автора» или токена, у него нет соавторов, раньше он не продвигался через старый кабинет ВКонтакте. Эмодзи и слова заглавными в посте тоже могут привести к отказу. Полный список проверок перед запуском есть в статье реклама сообщества в ВК.
Само сообщество тоже проверяют. Пустую или закрытую группу продвигать нельзя: у нее должны быть название, аватар, понятное описание и хотя бы один информативный пост по теме.
Что делать, если пост отклонили
Пост на стене можно редактировать 7 дней с момента публикации, но пока он выбран в объявлении, правка закрыта. Справка дает три пути:
- Отредактировать пост. Если с публикации прошло меньше 7 дней и у вас есть права. С компьютера: удаленное объявление сначала восстановите, затем переключите его на другой пост, сохраните и поправьте запись в сообществе. С телефона: «Редактировать» → «Открыть запись», после правки «Запустить».
- Создать исправленную копию. С телефона: «Редактировать» → «Создать исправленную копию». Удобно, если 7 дней прошло или объявление отклонено. Копия уйдет на проверку и не появится на стене, оригинал не изменится.
- Выбрать другой пост. С телефона: «Редактировать» → «Выбрать другой пост», объявление уйдет на модерацию с новой записью.
Как пройти модерацию в ВК для рекламы с первого раза
Короткий список проверки перед нажатием «Опубликовать»:
- Реквизиты и документы. Реквизиты заполнены, документы для вашей ниши загружены заранее.
- Текст. Без капса, обращений по имени и возрасту, эмодзи в заголовке, без «я» в отзывах и обещаниях результата (для описания услуги первое лицо можно). Текст не продолжает заголовок.
- Картинка. Текст до 20% площади, без полей, склеек и нарисованных кнопок, люди с согласием.
- Страница. Открывается с телефона, предложение как в объявлении, ссылка прямая, сообщество открыто и заполнено.
- Обязательные данные. Данные продавца для интернет-магазина, сроки и правила розыгрыша, 18+ там, где нужно.
- Запас по времени. Отправляйте рекламу хотя бы за день до старта и включите уведомления.
ИИ-таргетолог и проверка текстов до запуска
Часть этих проверок можно отдать сервису. Наш ИИ-таргетолог для VK Рекламы проверяет длину текста под лимиты ВК, чтобы он не обрывался на полуслове (п. 2.1.1), и долю текста на картинке не больше 20% (п. 2.2.1). Остальные правила модерации смотрит человек, прохождение модерации мы не гарантируем.
Тариф Старт стоит 3 920 ₽ в месяц, Про 7 920 ₽, условия тарифа Бизнес обсуждаются отдельно. Процент от рекламного бюджета не берем.
Частые вопросы о модерации рекламы ВК
Сколько проходит модерация в ВК рекламе, если ждать уже больше суток?
Проверьте, нет ли у объявления статуса «Не хватает документов»: тогда ждут не модераторы, а ваши файлы. Если статус все еще «На проверке», напишите в поддержку и приложите ID кабинета и объявления.
Можно ли менять объявление после модерации?
Можно, но исправленное объявление проверят заново. Надпись на кнопке может не поменяться, тогда делают новое объявление.
Итог: модерация рекламы ВК без лишних отказов
Проверка обычно занимает до 4 часов. Отказ чинится по пункту правил из пояснения, а если модератор ошибся, пишите в поддержку с ID и доказательствами.
Что еще умеет ИИ-таргетолог для VK Рекламы и сколько он стоит, написано на его странице.