Как устроена модерация: ручная и автоматическая
В Директе действует двухуровневая проверка. Первый уровень — автоматический: алгоритм проверяет объявление сразу после отправки. Если нарушений не найдено, объявление может быть допущено к показам автоматически, практически мгновенно. Но это не финал: такое объявление дополнительно проверяется модератором в течение трёх суток и может быть отклонено по итогам этой проверки.
Второй уровень — ручная проверка специалистами Яндекса. Обычно она занимает несколько часов. Если в рамках одной кампании на модерацию отправлено более 100 объявлений, времени может понадобиться больше: чем крупнее кампания, тем дольше проверка. Чтобы сократить ожидание, отправляйте большие кампании частями.
Пока новая версия объявления ждёт проверки, Директ продолжает показывать предыдущий одобренный вариант. Это удобно: рекламная кампания не останавливается из-за правок. Исключение — если показ старой версии был остановлен вручную. В таком случае после отклонения новой версии объявление не покажется вообще: нужно вносить изменения и снова отправлять на модерацию.
Решение о статусе появляется в личном кабинете Директа. Если есть проблемы, придёт письмо на электронную почту. Оно не всегда содержит точную причину: Яндекс оставляет за собой право не раскрывать её в целях защиты системы от недобросовестных действий.
Пять частых причин отклонения
Большинство отказов по «обычным» нишам — без медицинских лицензий и финансовых разрешений — укладываются в несколько повторяющихся ситуаций.
1. Запрещённые слова и утверждения в тексте
Слова в превосходной степени — «лучший», «единственный», «№1» — требуют доказательной базы: независимого исследования или рейтинга с указанием источника, года и категории оценки. Без этого такое утверждение признаётся недостоверным. Нельзя также использовать слова ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ (кроме общепринятых аббревиатур и торговых марок), слова разрядкой, грубые и жаргонные выражения, агрессивные призывы.
Подробнее о запрещённых формулировках по закону о рекламе — в статье «Запрещённые слова в рекламе: за что штрафует ФАС».
2. Несоответствие объявления посадочной странице
Страница перехода должна соответствовать тексту объявления. Если объявление обещает скидку 30%, а на лендинге её нет, модерация это видит. Под запретом страницы-заглушки («сайт в разработке», «домен припаркован»), всплывающие блоки, вредоносный контент и фишинг. Нельзя использовать IP-адрес вместо домена или домен, в котором слово «yandex» мимикрирует под сервисы Яндекса.
Ссылки в объявлении должны быть прямыми, без редиректов. Редирект — распространённая причина отклонения лендингов: модератор не может убедиться, куда в итоге попадёт пользователь.
3. Контактная информация в тексте объявления
Телефоны и адреса электронной почты в тексте объявления запрещены. Почтовые адреса — исключение, они допускаются. Это частая ошибка: рекламодатель хочет дать клиенту прямой контакт прямо в объявлении, но такой текст не пройдёт модерацию.
4. Нарушения в быстрых ссылках
Быстрые ссылки проверяются отдельно. Домен каждой быстрой ссылки должен совпадать с доменом основной ссылки из объявления (исключение — ссылки на страницы в социальных сетях или Яндекс Маркете). Тексты ссылок не должны дублироваться, содержать опечатки, контактные данные или рекламные утверждения, не соответствующие странице перехода.
5. Нерелевантные ключевые фразы
Ключевые фразы должны соответствовать тематике объявления. Слишком общие фразы без уточнения товара или услуги — «купить», «квартира», «скидка» — не допускаются. Для деликатных или взрослых тематик требуются только точные целевые запросы: широкие фразы для этих ниш не пройдут.
Ниши с особыми требованиями
Для ряда категорий Яндекс устанавливает дополнительные правила: нужны документы, дисклеймеры или ограничена сама возможность рекламы. Отклонение в этих нишах — чаще всего не ошибка в тексте, а отсутствие нужных бумаг или нарушение специальных условий.
Медицина и фармацевтика
Медицинские услуги продвигать можно, но с ограничениями. Нельзя рекламировать рецептурные лекарства, медицинские консультации онлайн с постановкой диагноза, услуги по искусственному прерыванию беременности. В объявлениях запрещено гарантировать результат лечения, ссылаться на конкретные случаи выздоровления и утверждать, что препарат или метод безопасен и лучше аналогов — без клинических исследований это недостоверное утверждение.
Объявления о деликатных медицинских темах (тяжёлые заболевания, диеты, беременность) не показываются по поведенческому таргетингу и ретаргетингу: только на поиске и по тематическому таргетингу в РСЯ. Учитывайте это при планировании охвата.
Финансовые услуги
Банки, микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, ломбарды, займы, инвестиционные продукты: все требуют пакета документов для размещения. Нельзя гарантировать размер дохода, приводить историческую доходность без оговорки о рисках, продвигать финансовые пирамиды.
Для ряда финансовых тематик (займы, ломбарды, кредитные кооперативы) на сайте обязательно должны быть контактные данные организации: юридическое наименование, фактический адрес, телефон, ОГРН/ОГРНИП, ИНН. Без этого лендинг не пройдёт модерацию, даже если текст объявления безупречен.
Алкоголь
Алкогольная продукция в России запрещена к рекламе в интернете. Это не ограничение Яндекса, это требование законодательства. Продвижение алкоголя с призывами к употреблению не допускается вообще, независимо от канала размещения.
БАД и спортивное питание
Биологически активные добавки можно рекламировать, но нельзя указывать на лечебный эффект: это прерогатива лекарственных средств. Если объявление или посадочная страница содержат формулировки о лечении или профилактике заболеваний применительно к БАД, модерация откажет. Часть категорий БАД (например, для стимуляции половой жизни) показывается только на поиске и на площадках со взрослым контентом в сетях.
Азартные игры и лотереи
Казино, залы игровых автоматов, азартные игры — под полным запретом. Букмекерская деятельность и государственные лотереи могут размещаться, но требуют специальных документов и соответствия законодательству страны таргетинга. Продвижение криптовалюты в России также запрещено.
Что делать сразу после отклонения
Получили отказ, не спешите переделывать всё подряд. Последовательность помогает разобраться быстрее.
- Прочитайте письмо внимательно. Даже если причина сформулирована общо («нарушение правил размещения»), в письме может быть ссылка на конкретный раздел справки или указание на тематику. Это сужает круг поиска.
- Проверьте текст объявления. Пройдитесь по списку частых причин: превосходные степени без доказательств, заглавные буквы, контактные данные, агрессивные формулировки, недостоверные обещания.
- Проверьте посадочную страницу. Страница должна открываться без редиректов, содержать то, что обещано в объявлении, и не нарушать требований к сайту. Если у вашей тематики есть обязательные контакты — убедитесь, что они есть.
- Проверьте быстрые ссылки. Домен каждой должен совпадать с основным доменом. Тексты — не дублироваться и соответствовать содержанию страницы перехода.
- Внесите правки и повторно отправьте на модерацию. Это делается из интерфейса Директа: найдите объявление со статусом «Отклонено», исправьте и отправьте заново. Отдельного запроса не нужно — сохранение изменений автоматически запускает повторную проверку.
Если ваша ниша требует документов (медицина, финансы, букмекеры), а вы их ещё не отправили — сделайте это параллельно с исправлениями. Документы можно предоставить в любой момент после отправки объявлений на модерацию. Если объявления были отклонены только из-за отсутствия документов, после их получения все объявления будут перепроверены автоматически.
Как ускорить повторную проверку
В большинстве случаев ждать дольше нескольких часов не придётся. Но если вопрос срочный или ситуация нестандартная, есть несколько вариантов.
Напишите в службу поддержки. Обратиться можно через чат в личном кабинете, по телефону (Россия: 8 800 700-47-45, звонок бесплатный; Москва: +7 495 139-91-93) или через форму в справке. При обращении указывайте: номер кампании, логин, от которого сделано обращение (специалист может проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы пишете), и конкретный вопрос. Агентства обращаются через форму на странице партнёрского офиса Яндекса.
Разбейте большую кампанию на части. Если вы отправляете более 100 объявлений за раз, время проверки растёт. Отправляйте частями — это реальный способ сократить ожидание.
Не вносите новые правки, пока идёт проверка. Каждое изменение перезапускает процесс. Если вы заметили ещё одну ошибку — дождитесь результата, исправьте всё сразу, затем отправьте снова.
Чеклист до запуска: профилактика отказов
Несколько минут перед отправкой экономят часы ожидания после. Особенно актуально для ниш с ограничениями.
- Текст объявления: нет суперлативов без доказательств («лучший», «№1»), нет контактов (телефон, email), нет слов заглавными буквами, нет агрессивных призывов, нет недостоверных обещаний.
- Посадочная страница: открывается без редиректов, содержит то, что обещано в объявлении, нет всплывающих блоков, нет IP-адреса вместо домена.
- Быстрые ссылки: домен совпадает с основным, тексты не дублируются, содержание соответствует странице.
- Ключевые фразы: конкретные, соответствуют тематике, без общих фраз вроде «купить» или «заказать» без уточнения товара.
- Для «сложных» ниш — документы: если вы продвигаете медицинские услуги, финансовые продукты, букмекерские конторы или другие тематики с особыми требованиями — убедитесь, что нужные документы подготовлены и отправлены через форму в справке Директа.
- На сайте есть контакты, если ваша тематика их требует (займы, юридические услуги, ломбарды, сервисные центры и другие): юридическое наименование, адрес, телефон, ОГРН/ИНН.
Если вы только начинаете работать с Директом и хотите понять, как написать объявление, которое не только пройдёт модерацию, но и принесёт клики, — об этом подробнее в статье «Как писать объявления в Яндекс.Директе».
Коротко о главном
- Модерация в Директе двухуровневая: автоматическая (мгновенно) и ручная (обычно несколько часов). Автоматически одобренные объявления могут быть отклонены в течение трёх суток — это штатный процесс.
- Пять частых причин отказа: недоказуемые утверждения о превосходстве, несоответствие посадочной, контактные данные в тексте, нарушения в быстрых ссылках, нерелевантные ключевые фразы.
- Для медицины, финансов, БАД и ряда других ниш нужны документы. Без них объявление не пройдёт, даже если текст идеален.
- После отклонения — сначала читайте письмо, потом исправляйте. Беспорядочные правки без понимания причины продлевают ожидание.
- Чеклист перед запуском занимает пять минут и экономит часы последующих согласований.