Что такое лид-форма в ВК рекламе
Лид-форма это анкета для сбора контактов людей, которым интересен ваш товар или услуга. Она открывается по клику на рекламное объявление и не уводит человека на сторонний сайт. Короткое определение термина есть в нашем словаре: что такое лид-форма.
Если человек заполнял профиль во ВКонтакте, часть полей в форме может подставиться сама. Поэтому оставить заявку выходит быстрее, чем на сайте, где все приходится вводить заново. У этой простоты есть обратная сторона, о ней в разделе про мусорные лиды.
Реклама лид-формы показывается в лентах и боковой колонке ВКонтакте и Одноклассников, в клипах, в историях ВКонтакте, в других проектах VK и в рекламной сети VK.
В разделе кабинета «Лид-формы и опросы» есть еще два инструмента, которые легко перепутать с лид-формой. Разница видна по тому, что они собирают и за что вы платите.
| Инструмент | Что собирает | Целевое действие | Модель оплаты |
|---|---|---|---|
| Лид-форма | Контакты: имя, телефон, почту и ответы на вопросы | Получение лидов | oCPM |
| Опрос | Анонимные ответы, без контактов | Заполнение анкеты | CPM |
| Визитка | Переходы по кнопке связи: в профиль, мессенджер, на сайт, по номеру телефона | Клики по рекламе | oCPC |
Клиенты из ВК рекламы без сайта: когда лид-форма подходит
Справка VK Рекламы сама предлагает лид-форму как замену лендингу, когда нужно проверить гипотезу и понять, стоит ли вкладываться в полноценный сайт. Для малого бизнеса это частый случай: услуга понятная, сайта нет или он слабый, а заявки нужны сейчас.
Лучше всего работает простое действие. Справка советует не закладывать в форму слишком сложный или дорогой шаг: «Получить консультацию» или «Получить каталог» человек выберет охотнее, чем «Купить автомобиль» или «Взять ипотеку». Если перед покупкой люди долго изучают примеры работ и отзывы, одной анкеты может не хватить. Тогда нужен сайт с формой, про нее у нас есть отдельный разбор: форма заявки на сайте.
Лендинг внутри лид-формы
Промежуточный вариант есть в самом кабинете. На первом шаге создания формы включается переключатель «Собрать лендинг», и в простом конструкторе собирается страница из блоков с текстом, картинками и видео. Человек сначала видит лендинг, а форму открывает кнопкой внизу экрана. Ограничения такие: ссылки в тексте лендинга не кликаются, а статистика по лендингу рекламодателю пока недоступна. Ссылку на сайт, если он есть, ставят на экран, который человек видит после отправки заявки.
И еще одно условие из справки: будьте готовы быстро обрабатывать заявки, потому что чем быстрее реакция, тем выше вероятность продажи. Если клиенту должен перезвонить менеджер, имеет смысл настроить расписание показов на рабочие часы.
Как создать лид-форму в VK Рекламе: 4 шага
Форма создается отдельно от кампании. В кабинете откройте раздел «Лид-формы и опросы» и нажмите «Создать лид-форму». Справа все время виден предпросмотр, в нем можно переключаться между светлой и темной темой, компьютером и телефоном.
Шаг 1. Оформление
Здесь задаются название формы для кабинета, логотип и название компании (оба поля обязательны), цвет формы и обложка. Обложка нужна в соотношении 16:9, минимум 1080 × 607 px. Шрифт поменять нельзя, цвет текста на кнопке система подбирает сама.
Главный выбор на этом шаге: тип формы. От него зависит, что увидит человек.
| Тип формы | Что видит человек | Лимиты текста |
|---|---|---|
| Компактный вариант | Один экран: заголовок, краткое описание и сразу поля для контактов | Заголовок до 50 знаков, описание до 35 |
| Больше текста | Вводный экран с подробным описанием, дальше можно добавить вопросы | Заголовок до 50 знаков, описание до 350 |
| Лид-магнит | Предложение скидки или бонуса за заявку | Заголовок до 50 знаков, название бонуса до 30; скидка в рублях или процентах |
Лид-магнит подходит, когда вы готовы что-то дать за контакт: скидку, чек-лист, книгу, обучающее видео. Ссылку на бонус добавляют на третьем шаге. Как придумать такой материал, мы разбирали в статье Лид-магнит: как создать бесплатный материал, который собирает контакты.
Шаг 2. Вопросы
Контактных полей по умолчанию два: имя и телефон. Другие добавляются кнопкой «Добавить контактные данные», порядок меняется перетаскиванием. Если хотите видеть страницу человека во ВКонтакте, отметьте поле «Ссылка на соцсеть» и сделайте контактные поля обязательными, тогда форму не отправить без этих данных.
Ниже можно добавить мини-опрос: кнопка «Добавить вопрос», заголовок и варианты ответа. Вопросы необязательны, форма может собирать только контакты. Но именно они потом помогают отсеять случайные заявки, к этому вернемся ниже.
Шаг 3. Результат
Это экран, который человек видит после отправки. На нем меняются заголовок и описание, можно добавить сайт, телефон или промокод, а для лид-магнита с бонусом ссылку на скачивание материалов. Если ставите ссылку на сайт, добавьте к ней UTM-метки: для лид-форм справка советует добавлять метки вручную в поле «Ссылка на сайт» на шаге «Результат». В метках можно использовать макросы {{lead_form_id}} и {{lead_form_name}}, они подставят ID и название формы.
Шаг 4. Настройки: согласие на обработку данных и уведомления
Укажите юридическую информацию о компании. По ней кабинет сам сформирует текст соглашения об обработке персональных данных, которое увидит человек. Здесь же переключатель «Обязательные вопросы», он делает обязательными сразу все вопросы формы. И здесь включаются уведомления о новых заявках, о них подробно в разделе «Куда приходят заявки».
После кнопки «Сохранить» форма появится в списке раздела. Незаконченную форму можно оставить черновиком и вернуться к ней позже. Перед запуском отправьте тестовый лид: наведите курсор на форму в списке и нажмите иконку конверта справа. Тестовую заявку можно отправлять раз в 5 секунд.
Как запустить лид-форму в ВК рекламе: настройка кампании
Когда форма сохранена, ее подключают к кампании. Общий порядок настройки кампании, группы и объявления есть в статье Как сделать рекламу в ВК: пошаговая инструкция, здесь только то, что важно для лид-форм.
- Объект рекламы. В разделе «Кампании» нажмите «Создать», выберите «Лид-формы и опросы», затем нужную форму из списка.
- Целевое действие. Для лид-формы это «Получение лидов». Лидом считается заявка, когда человек заполнил форму полностью и отправил ее. Поменять целевое действие в созданной кампании нельзя, только создать новую кампанию.
- Стратегия ставок. «Минимальная цена»: система старается получить как можно больше заявок в рамках бюджета, справка рекомендует ее. «Предельная цена»: система стремится не превышать указанную стоимость заявки, но не гарантирует ее и сужает аудиторию, поэтому значение ставят с запасом.
- Бюджет и период. Бюджет обязателен при любой стратегии, на день или на весь срок. Если задаете бюджет на весь срок, укажите и период работы кампании.
- Группа объявлений. Регионы, пол и возраст, интересы или свои аудитории, места размещения и расписание показа.
- Объявление. Заголовок до 40 знаков, короткое описание до 90, текст рядом с кнопкой до 30, надпись на кнопке выбирается из списка. В заголовке и в тексте рядом с кнопкой эмодзи запрещены, в тексте объявления их можно до 5 и только из разрешенного списка.
За что списываются деньги
Модель оплаты в VK Рекламе вручную не выбирается, она привязана к целевому действию. У лид-формы это oCPM: деньги списываются за показы, а система распределяет показы так, чтобы получить как можно больше заявок. Поэтому расходы в статистике появляются и тогда, когда заявок еще нет. В статистике кампании есть метрики «Лиды» и «Цена за лида», это расходы, поделенные на число заявок. Из чего складывается цена рекламы во ВКонтакте, мы разбирали в статье Сколько стоит реклама в ВК.
Сплит-тест лид-форм
Если не знаете, какая форма сработает лучше, включите сплит-тест. При создании кампании выберите первую форму, включите переключатель «Сплит-тест» и добавьте еще одну, две или три. Система выбирает самую эффективную форму, критерием справка называет стоимость заявки. Для этого ей нужно 384 открытия формы, и это число может не совпадать с числом кликов. После выбора показывается только лучшая форма. Пока идет тест, формы не редактируйте: справка предупреждает, что это сбивает алгоритм.
Куда приходят заявки из лид-формы
По умолчанию все заявки складываются в кабинете: раздел «Лид-формы и опросы», вкладка «Лид-формы». Там видно число лидов по каждой форме. Чтобы скачать заявки, нажмите на эту цифру.
Заходить в кабинет каждый час неудобно, поэтому на четвертом шаге создания формы включите уведомления.
- Почта. Можно указать до 10 адресов. Подтвердите адрес в настройках кабинета, иначе не придет даже письмо о тестовом лиде.
- VK Messenger. Опция появится, только если кабинет зарегистрирован через VK ID как прямой рекламодатель. Справка предлагает проверить это в «Настройках»: тип кабинета должен быть «Физлицо». В кабинете «Клиент агентства» уведомлений в мессенджер не будет. Уведомления приходят в личные сообщения страницы, на которую зарегистрирован кабинет, другого получателя добавить нельзя.
Если форм несколько, полезно знать, какая привязана к объявлению. Откройте «Кампании», вкладку «Объявления», нажмите «Редактировать» у нужного объявления: название формы указано вверху, в блоке кампании.
Письма на почту хороши как страховка. Но если заявок больше нескольких в день, удобнее, чтобы они сразу попадали в CRM.
Как передать лиды из ВК рекламы в CRM
Здесь две разные задачи, и их часто путают. Первая: чтобы заявка сама попадала в CRM или к менеджеру. Вторая: чтобы в кабинете VK Рекламы было видно, какие заявки оказались хорошими.
Заявки из лид-формы в CRM
Для этого лид-формы подключают к внешним сервисам. Справка называет VK CXHub, Albato, Callibri, Calltouch, Lead2Call, Roistat, Smartis, UIS (Comagic), Wahelp, Битрикс24 и amoCRM (через Albato). Интеграция с YCLIENTS, по справке, временно недоступна. Настраивается передача на стороне сервиса, инструкции лежат в их справках.
Статусы из CRM обратно в VK Рекламу
Вторая задача решается воронкой CRM. Статусы лидов из CRM, например «квалифицирован» или «сделка», сопоставляются с заявками из лид-форм и показываются в отчетах кабинета. Так видно, какие кампании приводят клиентов, а не просто заявки.
- Откройте раздел «Конверсии», вкладку «Воронки CRM и коллтрекинг», нажмите «Добавить воронку».
- Выберите сервис: WebJack, Albato, Roistat или Calltouch. Свою интеграцию можно подключить через персонального менеджера VK.
- Сохраните webhook URL и токен авторизации. Токен показывается один раз.
- В сервисе-коннекторе настройте передачу событий по этим данным и дождитесь, когда события появятся в воронке.
- В кампании на лид-форму на этапе целевого действия выберите события воронки.
Важная оговорка. Справка в начале статьи пишет, что система использует данные из CRM для поиска более качественных лидов, а в инструкции по настройке кампании прямо сказано: кампания по-прежнему оптимизируется на получение лидов, а события воронки нужны, чтобы в статистике было видно число качественных заявок. Рассчитывайте на второе. Воронка дает отчет о качестве, а решения по нему принимаете вы: какие группы оставить, какие выключить.
Воронкой можно поделиться с другими кабинетами на вкладке «Доступы» по приватному или публичному ключу. Это удобно, если кабинетов несколько или часть из них ведет агентство.
Как не получать мусорные лиды в ВК рекламе
Мусорными обычно называют заявки, по которым не дозвониться, или от людей, которые не собирались покупать. У лид-формы для этого есть понятная причина: анкету можно отправить в пару нажатий, а данные подставились сами. Полностью это не убрать, но долю случайных заявок можно снизить.
Вопросы-фильтры
Добавьте один-два вопроса с вариантами ответа, которые отделяют покупателя от любопытного: когда планируете, в каком районе, что именно нужно, какой бюджет. В настройках включите «Обязательные вопросы», тогда форму не отправить без ответов. Менеджер видит ответы до звонка и знает, с кем говорит.
Тут нужен баланс. Справка советует не просить лишнего: чем меньше действий требуется от человека, тем больше шанс, что он дойдет до конца. Начните с одного-двух вопросов и сравните форму с вопросами и без них сплит-тестом.
Стоп-экран, который завершает анкету при неподходящем ответе, справка описывает только для опросов. Для лид-формы такой настройки в справке нет, поэтому фильтр работает через ответы, которые менеджер читает перед звонком.
Подтверждение телефона и капча
Подтверждения номера кодом из СМС для того, кто оставляет заявку, справка VK Рекламы не описывает. Код по телефону подтверждает только рекламодатель в визитке, а это другой формат. Все лид-формы защищены капчей: она включается при подозрении на необычную активность. Убедиться, что номер настоящий, остается задачей менеджера при первом звонке.
Лид-магнит без халявы
Бонус за заявку увеличивает число лидов, но приводит и тех, кто пришел только за подарком. Чтобы таких было меньше, бонус должен быть полезен только тому, кто собирается покупать: расчет стоимости, подборка вариантов под задачу, скидка на первую услугу. Подарок, который нужен всем подряд, и соберет всех подряд.
Честное описание предложения
Напишите в описании формы, что будет после заявки: перезвоним, пришлем расчет, пригласим на замер. Если интерес зависит от условий, например минимального заказа или района работы, скажите о них до отправки. Тип формы «Больше текста» дает на это до 350 знаков, а лендинг внутри формы еще больше места.
Быстрая обработка заявок
Часть «мусора» на деле оказывается заявками, по которым позвонили через день. Справка отдельно советует быстро отвечать и готовить менеджеров к холодным обращениям: человек оставил контакт в ленте и мог забыть о вас через час. Уведомления на почту или передача в CRM плюс расписание показов на рабочее время закрывают эту часть. А воронка CRM покажет, в каких кампаниях заявки доходят до сделки.
Что настроить перед запуском лид-формы
Короткий список настроек из статьи в одном месте. Его удобно пройти перед тем, как включать кампанию.
| Что настроить | Где | Зачем |
|---|---|---|
| Тип формы | Шаг 1 «Оформление» | Компактная для простого действия, «Больше текста» или лендинг для предложения, которое надо объяснить |
| 1-2 вопроса и «Обязательные вопросы» | Шаги 2 и 4 | Отсеять случайные заявки до звонка |
| Поле «Ссылка на соцсеть» | Шаг 2 | Видеть страницу человека во ВКонтакте |
| Юридическая информация | Шаг 4 | Из нее собирается соглашение об обработке персональных данных |
| Почта (до 10 адресов) или VK Messenger | Шаг 4 и настройки кабинета | Узнавать о заявке сразу, а не при следующем заходе в кабинет |
| Тестовый лид | Список форм, иконка конверта | Проверить, что уведомления доходят |
| UTM-метки в ссылке на сайт | Шаг 3 «Результат» | Видеть переходы из формы в аналитике сайта |
| Расписание показа | Группа объявлений | Заявки приходят, когда есть кому перезвонить |
| Интеграция с CRM | Сервис-коннектор | Заявка сразу попадает к менеджеру |
| Воронка CRM | «Конверсии» → «Воронки CRM и коллтрекинг» | Видеть в кабинете, какие заявки стали клиентами |
| Аудитория по событиям в лид-форме | «Аудитории» → источник «События в лид-форме» | Догнать тех, кто открыл форму, но не отправил |
Как собрать аудиторию тех, кто открыл форму, но не отправил. Откройте «Аудитории» → «Создать аудиторию» → «Добавить источник» → «События в лид-форме», выберите форму и событие «Открытие формы», период от 0 до 365 дней. Затем нажмите «Исключить источник» → «События в лид-форме», выберите ту же форму и событие «Отправка формы».
ИИ-таргетолог и лид-формы
Если вести кабинет самому некогда, часть рутины можно отдать нашему сервису ИИ-таргетолог для VK Рекламы. Он собирает аудитории из подписчиков сообществ, пишет и проверяет объявления, в том числе короткое описание до 90 знаков для лид-форм, и присылает отчеты простым языком. Тариф Старт стоит 3 920 ₽ в месяц, Про 7 920 ₽ в месяц, условия тарифа Бизнес обсуждаются отдельно.
Создание самих лид-форм через сервис мы не обещаем. Вопросы-фильтры, лид-магнит и работа с заявками остаются за вами, потому что это решения о вашем бизнесе.
Частые вопросы про лиды в ВК рекламе
Что такое лид-форма в ВК рекламе?
Это анкета внутри VK, которая открывается по клику на объявление. Человек оставляет контакты и отвечает на вопросы, не переходя на сайт, а заявка приходит в кабинет, на почту или в CRM.
Как запустить лид-форму в ВК рекламе?
Сначала создайте форму в разделе «Лид-формы и опросы» и отправьте тестовый лид. Затем создайте кампанию с объектом «Лид-формы и опросы», выберите форму и целевое действие «Получение лидов», настройте группу и объявление.
Можно ли получать клиентов из ВК рекламы без сайта?
Да. Лид-форма собирает контакты без сайта, а при необходимости рассказать о предложении подробнее можно собрать лендинг внутри формы. Сайт нужен, когда покупатель хочет долго изучать примеры работ и отзывы.
Клиент в VK рекламе: придут ли уведомления о лидах, если кабинет открыт через агентство?
Справка ограничивает для «Клиента агентства» только уведомления в VK Messenger, про почту таких ограничений в ней нет. Заявки в любом случае видны в разделе «Лид-формы и опросы».
Почему не приходят уведомления о лидах?
Для почты проверьте, что адрес указан верно и подтвержден в настройках кабинета. Для VK Messenger: кабинет зарегистрирован через VK ID как прямой рекламодатель, на последнем шаге формы отмечены уведомления в мессенджер, и вы смотрите сообщения той страницы, на которую зарегистрирован кабинет.
Чем лид-форма отличается от Senler?
Senler это платформа для чат-ботов и рассылок, для ее продвижения нужен формат Mini Apps. Лид-форма нужна, чтобы собрать контакты и связаться с человеком позже.
Сколько стоит лид в ВК рекламе?
Единой цены нет. Оплата идет за показы с оптимизацией на заявки, а «Цена за лида» в статистике считается как расходы, поделенные на число заявок. Если хотите задать ориентир по цене заявки, есть стратегия «Предельная цена». Она не гарантирует цену: заявка может выйти дороже или дешевле, аудитория сужается, а бюджет все равно тратится.
Итог: как получать лиды в ВК рекламе без сайта
Лид-форма дает заявки без сайта, но качество заявок зависит от вас: от типа формы, вопросов-фильтров, честного описания и скорости звонка. Перед запуском отправьте тестовый лид и проверьте уведомления, а после запуска смотрите не только на число лидов, но и на то, сколько из них стали клиентами. Для этого и нужна воронка CRM.
Если хотите, чтобы часть работы с кабинетом взял на себя ИИ, посмотрите страницу ИИ-таргетолога для VK Рекламы: там цены и то, что сервис делает уже сейчас.