Юзабилити
Юзабилити — это насколько просто и понятно пользоваться сайтом: находит ли человек нужное без лишних усилий, понимает ли, что делать дальше, и справляется ли с задачей — найти цену, оставить заявку, добраться до контактов — с первой попытки, не задумываясь. Термин пришёл из английского usability — пригодность для использования. Хороший юзабилити значит, что посетитель не думает о том, как устроен сайт: он просто делает то, зачем пришёл. Плохой — когда человек думает о сайте больше, чем о своей задаче.
Красивый сайт и удобный — не одно и то же, хотя их легко путают. Можно сделать стильную страницу с анимацией, дорогими фото и современными шрифтами — и при этом сделать её неудобной: кнопка оформлена так, что не выглядит кнопкой, нужная информация спрятана в третьем экране, а структура понятна только тому, кто делал сайт. Обратное тоже работает: скромный по виду сайт может быть очень удобным — если всё логично расставлено и человеку не нужно думать, куда смотреть. Дизайн создаёт первое впечатление, юзабилити определяет, останется ли человек и сделает ли то, зачем пришёл.
Простые признаки плохого юзабилити — когда посетитель вынужден останавливаться и думать: непонятно, куда нажать; кнопка не выглядит кликабельной — оформлена как декоративный блок; форма заявки пугает числом полей — двенадцать строк вместо трёх; навигация устроена так, что её нужно изучать, а не просто читать. Каждое такое место создаёт лишнее трение: человек пришёл с намерением, но сайт ставит препятствия, пусть и небольшие. Часть посетителей преодолеет — остальные уйдут. Это напрямую влияет на показатель отказов и конверсию: предложение может быть сильным, а заявок всё равно мало — потому что добраться до формы неудобно.
Проверить юзабилити без специального исследования просто: взять человека, который никогда не видел сайт — коллегу, знакомого, родственника — и попросить найти на нём цену или оставить заявку. Не подсказывать, просто наблюдать. Если человек тратит больше минуты, несколько раз ошибается или вслух говорит «а где это вообще?» — с юзабилити что-то не так. Профессиональный UX-аудит устроен по тому же принципу, только с несколькими участниками и записью экрана. Но даже одна такая проверка «на живом человеке» обычно выявляет главные проблемы — те, которые автор сайта давно перестал замечать, потому что слишком хорошо знает, как всё устроено.