Показатель отказов
Показатель отказов — это доля визитов на сайт, при которых пользователь просмотрел только одну страницу и провёл на ней меньше 15 секунд. В Яндекс.Метрике именно такое поведение засчитывается как «отказ»: человек зашёл, не совершил никаких действий и ушёл. Показатель отражает, насколько страница отвечает ожиданиям посетителя — если он пришёл по рекламному объявлению и сразу покинул сайт, что-то не совпало: тематика, внешний вид, скорость загрузки или предложение.
Важно понимать, что методика Метрики отличается от Google Analytics. В Метрике отказ — это визит короче 15 секунд с одной страницей, тогда как в Analytics — любой визит с одной страницей, сколько бы времени человек ни провёл. Поэтому цифры из разных систем не совпадают: 30% в Метрике и 30% в Analytics — разные 30%. Норма для Метрики в большинстве ниш — 10–25%: интернет-магазин испытывает серьёзные потери при 40%+, а информационный сайт с быстрыми ответами на вопросы может спокойно работать с 50%.
Высокий показатель отказов не всегда проблема — всё зависит от типа страницы. Пользователь искал номер телефона, нашёл его за 5 секунд и позвонил — по Метрике это отказ, хотя цель достигнута. Лендинг с одной формой конструктивно не предполагает переходов вглубь сайта: человек прочитал, заполнил форму и ушёл. Страница со справочной информацией — «как доехать», «режим работы» — по природе своей однократная. Оценивать показатель отказов нужно в связке с другими метриками: если конверсий много — высокий отказ не страшен.
Пример: рекламная кампания ведёт трафик на страницу услуги, показатель отказов — 60%. Начинаем разбираться: объявление обещает «доставку за час», а на странице написано «доставка 1–3 дня». Несоответствие ожиданий — главная причина высокого отказа в рекламных кампаниях. Другие частые причины: медленная загрузка страницы, устаревший дизайн, неочевидное следующее действие. Снизить показатель помогает синхронизация посыла объявления и содержания посадочной страницы. Смотреть метрику нужно в разрезе источников трафика в Метрике: у органики, рекламы и социальных сетей цифры всегда разные.