Вебвизор
Вебвизор — инструмент Яндекс.Метрики, который записывает поведение каждого посетителя на странице: движения мыши, клики, прокрутку, взаимодействие с полями ввода. После окончания сессии запись можно воспроизвести как видео — и буквально посмотреть, что делал человек с момента захода до закрытия вкладки. Доступен Вебвизор всем, у кого установлен счётчик Метрики: отдельного подключения не нужно, достаточно убедиться, что в настройках счётчика он включён.
Главная ценность инструмента в том, что обычные отчёты Метрики отвечают на вопрос ЧТО: сколько людей ушло со страницы, где кликали, сколько времени провели. Вебвизор добавляет ответ на ПОЧЕМУ. Например, цифры показывают, что большинство посетителей покидает страницу с формой заявки, не отправив её. Запись сессии объяснит конкретику: кто-то не заметил кнопку, кто-то запутался в полях, кто-то несколько раз нажимал на элемент, который не реагирует. Это разные причины с разными решениями — и без записей их легко не различить.
Типичная ошибка при работе с Вебвизором — смотреть записи подряд, всё и без разбора. Если на сайт заходят несколько сотен человек в день, такой просмотр занимает часы и почти ничего не даёт: большинство сессий окажутся случайными и не связанными с задачей, которую вы решаете. Правильный подход — сначала фильтр, потом просмотр. Выбрать нужный сегмент: те, кто открыл форму и ушёл без заявки; посетители из конкретного рекламного источника; те, кто провёл на ключевой странице достаточно времени, но так и не совершил целевого действия. Три-пять записей из такого сегмента дадут больше пользы, чем сто сессий без фильтра.
Один вопрос возникает почти у всех, кто открывает Вебвизор впервые: если инструмент фиксирует ввод в поля, видит ли он содержимое — имена, телефоны, данные формы? Нет. Вебвизор по умолчанию маскирует то, что вводится в поля: в записи видно, что человек что-то набирал и сколько времени провёл в поле, но не что именно. Это не техническое ограничение, а намеренная защита персональных данных посетителей — инструмент фиксирует путь и поведение, а не содержимое. Именно поэтому опасения про «слежку» в большинстве случаев беспочвенны: Вебвизор видит, как человек вёл мышь, но не то, что он написал.