Как передать рекламный кабинет Директа агентству и сохранить историю данных

Чем владеет клиент, а чем агентство

Прежде чем разбирать механику передачи, стоит разобраться с принципиальным вопросом: кому принадлежит рекламный кабинет?

В Яндекс.Директе кабинет привязан к логину, под которым он был создан. Если агентство зарегистрировало кабинет на свой аккаунт или на аккаунт одного из своих сотрудников. При расставании клиент теряет всё: статистику, настройки кампаний, накопленные аудитории для ретаргетинга. Кампании можно скопировать вручную, но история показов, конверсий и обученных стратегий не переносится ни в какой новый кабинет.

Правильная схема выглядит иначе: кабинет создаётся на отдельный аккаунт, который принадлежит клиенту. Агентство получает к нему доступ как представитель: с нужными правами, но без права собственности. Тогда при смене подрядчика старое агентство теряет доступ, а все данные остаются у вас.

Прямо сейчас проверьте: под каким логином вы авторизуетесь в кабинете Директа? Зайдите на прямую ссылку direct.yandex.ru и посмотрите, какой аккаунт отображается в правом верхнем углу. Если это логин агентства или незнакомый вам аккаунт: это сигнал, что кабинет создан не на вас. Исправить это возможно, но потребует официального переноса.

Правилами рекламной политики Яндекса запрещено размещать разных клиентов под одним логином или одной организацией в Яндекс ID. То есть если агентство ведёт ваши кампании под своим корпоративным логином вместе с кампаниями других клиентов: это нарушение, которое Яндекс вправе пресечь.

Роли в Директе: кто что может

Прежде чем говорить о передаче кабинета, разберёмся с тем, как устроены права доступа. В Яндекс.Директе есть два типа участников: сам клиент (владелец кабинета) и его представители. Представители — это дополнительные логины, которым дан доступ к кабинету. Агентство работает именно через механизм представителей.

Уровни доступа для представителей клиента

Когда агентство работает с клиентом, оно добавляет своих сотрудников как представителей. Таким представителям можно задать один из двух уровней доступа:

• Полный доступ — даёт возможность редактировать объявления, менять настройки кампаний, просматривать статистику и баланс. Это то, что нужно для повседневной работы по настройке рекламы.
• Только чтение — позволяет смотреть настройки кампаний и статистику, но не вносить изменения. Подходит для контроля: вы можете зайти и проверить, что происходит, но случайно ничего не сломаете.

Главный представитель клиента: это логин с самыми широкими правами. Он может не только управлять кампаниями, но и редактировать список других представителей: добавлять, удалять, менять права. По умолчанию это ваш собственный логин, который использовался при регистрации кабинета.

Важный принцип: агентство никогда не должно получать логин и пароль от вашего основного аккаунта Яндекса. Правильный способ: добавить агентство через меню представителей. Это безопаснее: если агентство скомпрометировало доступ или вы расстаётесь, достаточно удалить их из списка представителей. Менять пароль от своего аккаунта не нужно.

Роли на стороне агентства

Внутри самого агентства тоже есть иерархия ролей. Это важно понимать, потому что от роли зависит, кто именно из агентства может видеть ваш кабинет и управлять им:

• Главный представитель — имеет доступ ко всем клиентам агентства, управляет представителями, единственный может сменить главного представителя агентства.
• Представитель (администратор) — видит всех клиентов агентства, может регистрировать и удалять других представителей.
• Представитель (тимлид) — работает только с назначенными ему клиентами, руководит группой менеджеров.
• Представитель (менеджер) — ведёт только своих клиентов, управлять представителями не может.

На практике это означает: если в агентстве произошла ротация кадров, ваши данные не уходят вместе с конкретным менеджером. Кабинет остаётся привязанным к агентству до тех пор, пока не будет сделан официальный перенос.

Организация в Яндекс ID: как агентство создаёт кабинет клиента

Когда агентство регистрирует нового клиента в Директе, оно создаёт для него аккаунт как организацию в Яндекс ID. Это специальный корпоративный аккаунт, под которым сотрудники агентства могут работать в сервисах Яндекса; при этом все данные о размещении хранятся не в личных аккаунтах сотрудников, а в едином аккаунте организации.

После создания организации агентство может добавить вас туда как участника: тогда вы сможете входить в кабинет Директа под своим личным аккаунтом, переключаясь в режим организации. Это правильная схема: данные клиента в отдельной организации, агентство работает через свой аккаунт.

Чтобы добавить клиента в организацию, агентство заходит в Яндекс ID, выбирает нужную организацию и отправляет приглашение по номеру телефона или email. Создавать новый аккаунт для вступления в организацию не нужно: подходит существующий Яндекс ID.

Три сценария передачи кабинета

Яндекс.Директ поддерживает официальный перенос аккаунта клиента между агентствами и статусами. При официальном переносе кампании продолжают работать, статистика остаётся, настройки не слетают. Перенос инициируется через раздел «Инструменты» → «Заявки на перенос».

Возможны три ситуации, и в каждой — своя последовательность шагов.

Сценарий 1. Вы самостоятельно вели Директ, теперь нанимаете агентство

Заявку типа «Присоединение к агентству» создаёт принимающее агентство. Оно указывает ваш логин и устанавливает кредитный лимит или лимит овердрафта — сумму, которую агентство предоставит вам для бесперебойной работы кампаний после переноса.

Вы получаете уведомление и видите заявку в разделе «Заявки на перенос» со статусом «Требуется подтверждение». Открываете заявку, проверяете данные рекламодателя и атрибуты договора, нажимаете «Согласовать». После этого статус меняется на «Ожидает перенос логина», и в первый день следующего месяца кабинет переходит к агентству.

Важный момент про деньги: остаток с вашего личного счёта в момент переноса списывается в Яндекс Баланс как свободные средства. Агентство пополнит ваш кабинет со своего счёта. Если хотите вернуть свои ранее внесённые средства — до переноса обратитесь в поддержку Яндекса с запросом на возврат.

Сценарий 2. Вы переходите из одного агентства в другое

Это самая распространённая ситуация при смене подрядчика. Заявку типа «Изменение агентства» создаёт отдающее агентство, указывая ваш логин и ID принимающего агентства. ID принимающего агентства нужно запросить у нового подрядчика заранее — он отображается в разделе «Заявки на перенос» рядом с его логином.

Затем принимающее агентство согласовывает заявку: проверяет условия, устанавливает кредитный лимит или овердрафт для вашего кабинета и подтверждает приём. После этого заявку согласовываете вы как клиент.

Таким образом, в процессе участвуют три стороны: старое агентство, новое агентство и вы. Все трое должны согласовать перенос. Это защита от одностороннего переноса: ни одна из сторон не может провести его без согласия остальных.

Что происходит с деньгами при смене агентств: остаток от отдающего агентства либо списывается с заказа на общую кредитную линию (при постоплатном договоре), либо переходит на баланс (при предоплатном). Принимающее агентство сразу после списания зачисляет средства на ваш кабинет. Сумма и способ указываются в заявке.

Сценарий 3. Вы уходите от агентства и берёте рекламу сами

Заявку типа «Отсоединение от агентства» создаёте вы сами. Нужно установить лимит овердрафта — сумму, которую Яндекс предоставит в кредит для бесперебойной работы кампаний после переноса. Рекомендуется указать сумму, которой хватит на несколько дней работы всех кампаний. Если указать ноль, все кампании после переноса остановятся.

Также нужно выбрать способ оплаты и добавить плательщика в Яндекс Балансе. Если вы ни разу не платили за рекламу самостоятельно, этот шаг нужно пройти заранее.

Агентство согласовывает заявку, и в первый день следующего месяца кабинет становится полностью вашим. Средства от агентства также будут списаны по стандартной схеме.

Что сохраняется при официальном переносе

Один из главных страхов при смене агентства — потеря данных. Вот что официальный перенос через механику Директа действительно сохраняет:

• Все настройки кампаний: структура, группы объявлений, тексты, ставки, расписание показов.
• Вся статистика: история показов, кликов, конверсий. Она накапливается на логине клиента и никуда не девается.
• Элементы библиотеки: списки минус-слов, объявления, сегменты аудитории.
• Доступы к Яндекс Метрике, организациям Яндекс Бизнеса и привязанным приложениям остаются у клиента без изменений.
• Обучение автостратегий не сбрасывается при переносе — при условии, что на баланс кабинета сразу зачисляются средства с кредитной линии или овердрафта нового агентства.
• Все представители клиента переносятся вместе с кабинетом, хотя временно их доступ ограничивается до уровня «Только чтение».
• Маркировка рекламы автоматически обновляется: на основе данных из заявки создаётся новая версия маркировки с актуальной информацией о рекламодателе и агентстве.

Важный нюанс про обучение стратегий: если после переноса кабинет окажется без денег хотя бы ненадолго — стратегии уйдут в паузу и начнут переобучение заново. При этом официально рекомендуется оценивать результат автостратегии через 7–14 дней после запуска или значимого изменения. Потеря этого периода означает реальные потери в эффективности. Поэтому в заявке на перенос всегда устанавливайте ненулевой кредитный лимит или овердрафт, как минимум на несколько дней работы кампаний.

Что не сохраняется

Об этом стоит знать заранее, чтобы не было неожиданностей:

• Кешбэк и промокоды — после переноса аккаунта незачисленный кешбэк и деньги за использование промокодов аннулируются. Доступные промокоды становятся неактивными, применить их будет невозможно. Если у вас есть активный промокод, используйте его до переноса.
• Условия годового партнёрства или абонемента — формально они могут сохраниться, но для этого нужно предоставить гарантийное письмо Яндексу и подписать дополнительное соглашение в течение строго ограниченных сроков после переноса. Для годового партнёрства: в течение 7 и 30 дней соответственно, для абонемента или опциона: в течение 3 и 15 дней. Пропустили срок: условия недоступны до подписания соглашения, перерасчёт не производится.
• Интеграции с внешними сервисами (системы сквозной аналитики, коллтрекинг) сохраняются, только если были выданы на логин клиента и кабинет не создан через организацию в Яндекс ID. В ином случае интеграции придётся настраивать заново после переноса.

Сроки и ограничения: что нужно знать заранее

Когда происходит перенос

Перенос аккаунта клиента в Директе происходит только в один фиксированный день: первого числа каждого месяца. Никаких исключений нет. Заявку нужно подать не позднее чем за сутки до этой даты.

Это важно учитывать при планировании: если вы хотите перейти к новому агентству с первого числа, переговоры, подготовку документов и подачу заявки нужно завершить до последнего дня предыдущего месяца. Лучше планировать с запасом в одну-две недели: три стороны должны согласовать заявку, а это занимает время.

За сутки до даты переноса для клиента блокируется возможность создавать новые кампании и пополнять баланс. Это технический момент, о котором стоит предупредить и старое, и новое агентство: в последний день месяца ничего срочно запускать не получится.

Когда перенос невозможен

Есть ситуации, в которых официальный перенос не состоится. Проверьте их заранее, чтобы не столкнуться с этим за день до первого числа:

• На аккаунте клиента есть просроченная задолженность.
• У принимающего агентства есть просроченная задолженность.
• Счёт клиента не в российских рублях.
• На аккаунте действуют бонусы в рамках годового партнёрства: перенос формально возможен, но требует дополнительных действий с документами.
• Клиент запускает социальную рекламу — этот тип кампаний не переносится.

Особый случай: индивидуальная кредитная линия

Если ваш аккаунт находится на индивидуальной кредитной линии, стандартный самостоятельный перенос недоступен. Нужно обратиться к менеджеру агентского отдела Яндекса, и сделать это нужно минимум за семь рабочих дней до подачи заявки; иначе перенос просто не успеет обработаться к первому числу. Планируйте этот вариант заранее с двухнедельным запасом.

Овердрафт при переносе

Яндекс предоставляет механизм овердрафта специально для того, чтобы кампании не останавливались в момент смены финансирования. Счёт на погашение овердрафта выставляется в день переноса, первого числа месяца. Оплатить его нужно в течение 15 рабочих дней. Посмотреть и оплатить счёт можно в Яндекс Балансе.

Овердрафт предоставляется в российских рублях. Сумма, способ оплаты и плательщик указываются в заявке на перенос. Если вы самостоятельно переходите от агентства к собственному продвижению, лимит овердрафта и плательщика нужно настроить в Яндекс Балансе до подачи заявки.

Что происходит с доступами при переносе

Момент переноса: это момент, когда доступы меняются. Здесь есть несколько вещей, которые нужно держать в голове.

Все ваши представители (в том числе сотрудники старого агентства) переносятся вместе с кабинетом, но их доступ автоматически снижается до уровня «Только чтение». Принимающее агентство должно самостоятельно настроить нужные права после переноса. Делается это в разделе «Мои клиенты» — нажать «Редактировать» рядом с вашим логином и в поле «Дополнительные права» выбрать нужные опции.

Пока принимающее агентство не изменит уровень доступа, его представители не смогут редактировать кампании, только смотреть. Если агентство должно с первого дня приступить к работе — эту процедуру нужно согласовать заранее, чтобы не потерять первые дни после переноса.

Сотрудников старого агентства из списка представителей нужно удалить. По рекомендации Яндекса это ответственность отдающего агентства: делается это до переноса. Если они этого не сделали, вы можете удалить их самостоятельно через «Инструменты» → «Ваши представители» → значок с тремя точками рядом с логином → «Удалить».

Удалить представителя может только главный представитель клиента. Если вы не помните, кто является главным представителем, — проверьте в разделе «Инструменты» → «Ваши представители».

Как правильно дать доступ без официального переноса

Если вы не переходите к агентству через официальный перенос, а просто хотите дать доступ к существующему кабинету — это делается через добавление представителя. Главное: никаких логинов и паролей от своего аккаунта.

Способ 1: через список представителей в кабинете

В Директе зайдите в раздел «Инструменты» → «Ваши представители» → «Добавить представителя». Укажите логин агентства, выберите уровень доступа. Это самый прямой вариант: подходит, если вы хотите дать доступ к существующему кабинету, который ведётся самостоятельно.

Логин, который указываете, должен ранее не использоваться для работы в Директе в качестве агентского аккаунта, иначе система выдаст ошибку при регистрации.

Способ 2: агентство добавляет вас в организацию в Яндекс ID

Если кабинет создавался агентством через организацию в Яндекс ID, доступ к нему выдаётся через приглашение в эту организацию. Агентство заходит в Яндекс ID, выбирает организацию клиента, нажимает «Пригласить» и отправляет приглашение на ваш email или номер телефона. После принятия приглашения вы сможете переключаться в кабинет клиента прямо из своего Яндекс ID — не нужно выходить из своего аккаунта и заходить в другой.

При входе в Директ в режиме организации в Яндекс ID все сотрудники агентства, вне зависимости от роли в организации, получают доступ уровня главного представителя клиента. Это важно: роль в самой организации Яндекс ID (администратор или участник) и доступ в Директе — это разные вещи.

Доступ к Яндекс Метрике: отдельно

Доступ к рекламному кабинету не включает автоматически доступ к счётчику Яндекс Метрики. Если агентство будет работать с вашими целями и конверсиями, им нужно выдать права на счётчик отдельно.

Это делается через вкладку «Доступы» в интерфейсе Яндекс Метрики. Дайте роль «Редактор», если агентство будет менять настройки целей, или «Просмотр», если только смотреть отчёты. Аналогично с Яндекс Аудиториями, если вы там храните сегменты для ретаргетинга.

Без доступа к Метрике агентство видит статистику только по рекламным кампаниям в самом Директе, но не может настраивать цели, строить сегменты пользователей и полноценно управлять стратегиями с оптимизацией по конверсиям.

Доступ к Яндекс Аудиториям и сторонним сервисам

Если вы использовали Яндекс Аудитории для создания сегментов (например, загружали базы клиентов для похожих аудиторий), доступ к ним тоже выдаётся отдельно. Без него агентство не сможет использовать эти сегменты в новых кампаниях или обновить устаревшие базы.

Если вы используете системы сквозной аналитики или коллтрекинга — уточните у поставщика этих сервисов, на каком логине зарегистрирован доступ. При смене агентства может потребоваться переоформление доступа в личном кабинете этих систем.

Чеклист клиента перед передачей кабинета

Ниже список шагов, которые стоит выполнить до того, как заявка на перенос будет подана. Это занимает максимум пару дней, зато убережёт от неприятных сюрпризов после переноса.

До подачи заявки

1. Проверьте, на чей логин зарегистрирован ваш кабинет. Авторизуйтесь в Директе и посмотрите, чей аккаунт отображается в правом верхнем углу. Если это логин агентства. Кабинет не ваш, и его передача потребует дополнительных переговоров.
2. Скачайте актуальную статистику за весь период через Мастер отчётов. Это страховка: при официальном переносе история сохраняется, но иметь выгрузку на руках не будет лишним.
3. Проверьте, есть ли у вас доступ к Яндекс Балансу. После переноса деньги будет зачислять уже новое агентство, а существующий остаток перейдёт в свободные средства в Балансе: оттуда его можно вернуть по заявке в поддержку.
4. Выясните, есть ли активные промокоды или накопленный кешбэк. После переноса они аннулируются: лучше использовать их до переноса.
5. Узнайте ID нового агентства. Он нужен отдающему агентству для создания заявки. ID отображается в разделе «Заявки на перенос» рядом с логином агентства.
6. Убедитесь, что у вас нет просроченной задолженности. Наличие долга автоматически блокирует перенос.
7. Если пользуетесь системами сквозной аналитики или коллтрекинга, уточните у поставщика, на какой логин выдан доступ. При необходимости переоформите интеграцию.
8. Уточните, нет ли на вашем аккаунте условий годового партнёрства или абонемента. При наличии: запланируйте оформление гарантийного письма сразу после переноса.

После переноса

1. Проверьте, что кабинет появился у нового агентства и кампании продолжают показываться.
2. Попросите новое агентство сразу настроить уровень доступа — по умолчанию после переноса их представители будут в режиме «Только чтение» и не смогут вносить изменения.
3. Убедитесь, что из списка представителей удалены сотрудники старого агентства. Если нет, удалите самостоятельно через раздел «Инструменты» → «Ваши представители».
4. Выдайте новому агентству доступ к счётчику Яндекс Метрики и, при необходимости, к Яндекс Аудиториям.
5. Проверьте, что стратегии не ушли в паузу. Если кредитный лимит или овердрафт настроены корректно и кабинет не остался без средств, обучение должно продолжаться.
6. Переоформите доступы в системах коллтрекинга и сквозной аналитики, если они были зарегистрированы на старое агентство.

Что должно сделать агентство: задачи каждой стороны

Если вы — маркетолог, который помогает клиенту разобраться в процессе, или агентство, принимающее новый кабинет, вот задачи, которые нужно взять на контроль.

Отдающее агентство

• Скачать всю необходимую статистику через Мастер отчётов до переноса — как страховку на случай спорных вопросов.
• Создать заявку типа «Изменение агентства» и указать ID принимающего агентства.
• Удалить своих сотрудников из списка представителей клиента до переноса.
• Если кабинет клиента был создан через организацию в Яндекс ID: открепить организацию от бизнес-группы и удалить её, если она не используется в других сервисах Яндекса.

Принимающее агентство

• Погасить просроченную задолженность, если она есть.
• Убедиться, что на общей кредитной линии достаточно средств для первоначального зачисления клиенту. Если указать ноль — кампании после переноса остановятся.
• Проверить, что договор с Яндексом действует на дату переноса.
• После переноса: настроить уровень доступа для клиента в разделе «Мои клиенты» → «Редактировать».
• Совместно с клиентом проверить список представителей и убедиться, что старые сотрудники удалены.
• Настроить доступы к Яндекс Метрике, Яндекс Аудиториям, Яндекс Бизнесу и внешним сервисам аналитики.

Частые ошибки и как их избежать

Большинство проблем при передаче кабинета возникают не из-за технических ограничений Директа, а из-за отсутствия синхронизации между сторонами. Вот что чаще всего идёт не так.

Ошибка 1. Логин и пароль вместо представительства

Некоторые агентства просят дать им логин и пароль от вашего аккаунта Яндекса для работы в Директе. Это плохая практика по нескольким причинам: под вашим логином работает не только Директ, но и почта, и другие сервисы. При расставании нужно менять пароль от всего аккаунта, а не просто удалить агентство из списка. Кроме того, вы не сможете отследить, кто из сотрудников агентства и когда входил в кабинет.

Правильный способ: добавить агентство через список представителей с нужными правами. При смене агентства — удалить из списка. Никакого обмена логинами и паролями.

Ошибка 2. Нулевой лимит в заявке на перенос

Если в заявке на перенос в поле «Кредитный лимит» или «Лимит овердрафта» указать ноль, после переноса все кампании клиента остановятся. Алгоритмы автостратегий уйдут в паузу и начнут переобучение. Пока не будут пополнены средства и стратегии не восстановятся — рекламы не будет, а период простоя снижает качество последующего прогноза.

Решение: принимающее агентство устанавливает лимит, достаточный для нескольких дней работы всех кампаний. Точную сумму можно рассчитать по среднедневному расходу за последние 30 дней.

Ошибка 3. Поздняя подача заявки

Перенос происходит только первого числа, а заявку нужно подать не позднее чем за сутки. Если заявка подана вечером последнего числа месяца и не была обработана до дедлайна — придётся ждать ещё месяц. Для бизнеса, который переходит к новому агентству в разгар рекламного сезона, это может стоить существенных потерь в трафике.

Планируйте с запасом: переговоры о передаче лучше завершать за неделю-две до конца месяца, а не в последний день.

Ошибка 4. Агентство работает без доступа к Метрике

Рекламный кабинет и счётчик Яндекс Метрики — разные системы с разными доступами. Агентство видит статистику по кампаниям в Директе, но без Метрики не может настраивать цели, смотреть поведение пользователей после клика и строить сегменты аудитории.

Хуже того: автостратегии оптимизируются по целям Метрики. Без переданных целей агентство либо не может запустить стратегию с оптимизацией по конверсиям вообще, либо использует суррогатные цели (просмотр двух страниц вместо реального лида) — а это прямой путь к раздутому расходу без результата.

Доступ к Метрике выдаётся отдельно через вкладку «Доступы» в интерфейсе Метрики. Для агентства, которое ведёт кампании с оптимизацией по конверсиям, это не опция, а обязательный шаг при передаче.

Ошибка 5. Кабинет создан на аккаунте агентства

Это самый неприятный сценарий: агентство вело кампании не через субклиентский механизм, а на своём общем аккаунте, под которым сидят ещё несколько клиентов. Формально это нарушение правил рекламной политики Яндекса, но технически такое случается.

В этом случае при расставании статистику придётся просить выгрузить вручную через Мастер отчётов. Перенести её в новый кабинет невозможно — только скопировать структуру кампаний. Вся накопленная история и обученные стратегии теряются.

Чтобы не попасть в такую ситуацию в будущем — при старте работы с любым агентством убедитесь, что кабинет создаётся на отдельный аккаунт в Яндекс ID, который принадлежит вам или зарегистрирован специально для вашего бизнеса.

Ошибка 6. Главный представитель создан через организацию в Яндекс ID

Если кабинет создавался агентством через организацию в Яндекс ID, главный представитель клиента — это технический логин вида «porg-xxx». При переносе в другое агентство нужно заменить этот логин на обычный. Принимающее агентство указывает в заявке либо логин уже добавленного представителя клиента, которому ранее был создан обычный Яндекс ID, либо совершенно новый логин, который ещё не использовался в Директе.

Если этот шаг пропустить, отдающее агентство может сохранить доступ к перенесённому кабинету через старую организацию в Яндекс ID. Это критический момент, который нужно проверить заранее с принимающим агентством.

Как расстаться с агентством безопасно

Смена агентства — не всегда конфликт. Но даже если расставание происходит в рабочем режиме, технические шаги нужно пройти последовательно, чтобы не остаться без рекламы в переходный период.

Мирное расставание

Если отношения завершаются по обоюдному согласию, алгоритм прост:

1. Согласуйте с новым агентством дату приёма кабинета — она должна быть первым числом одного из ближайших месяцев.
2. Попросите старое агентство создать заявку на перенос типа «Изменение агентства». Они должны указать ID принимающего агентства — запросите его у нового подрядчика заранее.
3. Согласуйте заявку со своей стороны в разделе «Заявки на перенос».
4. В день переноса проверьте, что кампании продолжают работать, а новое агентство получило необходимые права.

Если агентство не идёт на контакт

Если старое агентство уклоняется от создания заявки или не согласовывает перенос, у вас есть несколько вариантов.

Во-первых, если кабинет зарегистрирован на ваш логин, а агентство просто добавлено как представитель — вы можете удалить их из представителей самостоятельно. Агентство потеряет доступ немедленно. Официальный перенос в этом случае не нужен.

Во-вторых, вы можете самостоятельно инициировать заявку «Отсоединение от агентства» — тогда вы выйдете в самостоятельное продвижение, а затем подключитесь к новому агентству через заявку «Присоединение». Этот путь длиннее (два цикла переноса вместо одного), но работоспособен.

В-третьих, если кабинет создан через организацию в Яндекс ID агентства и у вас нет прав главного представителя — обращайтесь в поддержку Яндекса через форму для агентств. Яндекс рассматривает спорные ситуации по передаче доступов и может помочь восстановить доступ к утерянному логину клиента.

Когда агентская модель работы — это нормально

Разберём нюанс, который вызывает путаницу. Существуют две принципиально разные схемы, которые легко спутать.

Первая схема: кабинет клиента плюс агентство как представитель. Ваш личный кабинет управляется агентством, которое добавлено как представитель с полным доступом. Данные принадлежат вам, при расставании вы удаляете агентство из представителей — мгновенно и без потерь.

Вторая схема: субклиентская структура агентства. Агентство работает через свой агентский кабинет в Директе, регистрируя ваш кабинет как субклиента — отдельную организацию в Яндекс ID, финансируемую агентством. Данные клиента хранятся отдельно, при расставании нужен официальный перенос — но данные при этом сохраняются. Это правильная агентская механика.

Опасная ситуация — когда несколько клиентов работают под одним логином без разграничения. Тогда при расставании «забрать» свою часть данных невозможно — они физически перемешаны с данными других клиентов агентства, и это нарушение правил рекламной политики Яндекса.

Как отличить субклиентскую структуру от личного кабинета? Откройте прямую ссылку direct.yandex.ru и посмотрите на верхнее меню: если рядом с логином есть переключатель клиентов и пункт «Мои клиенты» — вы в агентском кабинете. Если видите только свой логин и собственные кампании — это личный кабинет.

Сравнение способов передачи доступа

Чтобы объединить всё сказанное в одну картину — вот таблица с ключевыми характеристиками трёх основных сценариев.

Памятка по ключевым точкам

Если хотите подытожить всё в одну структуру — вот короткая памятка по наиболее частым вопросам.

Технически передача кабинета — не самая сложная операция, если понимать механику заранее. Главная защита — кабинет на вашем логине с первого дня сотрудничества с агентством. Тогда при любом расставании вы в сильной позиции: данные ваши, и процедура переноса работает в вашу пользу.

Если вы ещё только выбираете агентство и не знаете, на какие вопросы обращать внимание при переговорах — читайте статью про выбор подрядчика: там чек-лист из конкретных вопросов для встречи.